Direito de arrependimento:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo:
o produto deve estar sem sinais de uso
deve ser devolvido na embalagem original
acompanhado de todos os itens enviados
Após o recebimento e análise da peça, o valor pago será reembolsado ou estornado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Trocas por defeito ou avarias
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou dano causado no transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Envie:
número do pedido
fotos do produto
descrição do problema
Após análise, a Artérea poderá oferecer:
troca por outro produto disponível
reenvio do item
reembolso do valor pago
Produtos feitos sob encomenda
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas são produzidas especificamente para cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções nesses casos, exceto se houver defeito ou avaria.
Peças artesanais
Por se tratarem de peças artesanais e autorais, pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer. Essas características fazem parte do processo manual de criação e não são consideradas defeito.
Prazo de análise e reembolso
Após o recebimento da devolução, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Caso a devolução seja aprovada:
cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão
pix ou boleto: reembolso realizado em até 5 dias úteis
Contato
E-mail: [email protected]
Assunto: Troca ou devolução — Pedido nº (número do seu pedido)
